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Compras y pedidos
¿Cómo hago un pedido?
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¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí. Admitimos la compra como invitado: solo tienes que indicar tu dirección de correo electrónico durante el pago y recibirás las actualizaciones del pedido por correo. Crear una cuenta gratuita también te da acceso al historial de pedidos, a las direcciones guardadas y a ofertas exclusivas.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Si has iniciado sesión, ve a Mis pedidos en el menú de perfil. Si compras como invitado, puedes usar la opción de seguimiento de pedidos con el número de pedido y el correo electrónico que usaste al pagar.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar o modificar antes de su envío. Escríbenos a lo antes posible indicando tu número de pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos varios métodos de pago de confianza, como las principales tarjetas de crédito y débito, monederos online y opciones de pago digitales. Los métodos disponibles se muestran en el proceso de pago según tu región.
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones de pago se cifran con tecnología SSL y nunca almacenamos los datos completos de pago en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de confianza.
Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que los datos de pago sean correctos y que tengas fondos suficientes. Si el problema persiste, prueba con otro método de pago o escríbenos a .
Envíos y entregas
¿A dónde enviáis?
La disponibilidad de envío y las estimaciones de entrega varían según el destino y se muestran en el proceso de pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío estándar: se muestra en el proceso de pago
- Envío exprés: se muestra en el proceso de pago cuando está disponible
Las estimaciones de entrega pueden verse afectadas por el despacho de aduanas, retrasos del transportista, días festivos o ubicaciones remotas.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi paquete?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. También puedes hacer seguimiento de tus pedidos en la sección Mis pedidos de tu cuenta.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si tu artículo es apto para devolución, puedes solicitar una devolución dentro del plazo de devolución indicado. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Escríbenos a para iniciar una devolución.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
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